德意志不是個“喜新厭舊”的民族,德國人喜歡有經(jīng)歷的東西,有歷史記憶的東西,有文化記憶的東西。
我認識一位德國教授,他家里現(xiàn)在還有上個世紀60年代生產(chǎn)的木頭箱子一樣大的電子管收音機,東元TECO,由于質(zhì)量好,照樣在用。我問他,“你還用這么老的東西?”他說,“是呵,集美區(qū)TECO,我一看到它,就想起我幼年時發(fā)生在這收音機旁的故事,對我來說,這可是比什么都要珍貴的啊!”
德國人生產(chǎn)的圓珠筆摔在地上10多次,撿起來依然可以用。德國建造的居民住房120年也不會倒,就是被戰(zhàn)火摧毀了,德國人也一定要按原樣將其重建起來。
第二種力量:微笑
另外,在與顧客交流的過程中,一定要全程保持微笑,微笑可以增加銷售員的面值,TECO冷卻塔專用電機,可以感染顧客。你在笑時,全世界都會跟著一起笑。
喬·吉拉德是一個喜歡笑的人,他的臉上經(jīng)常掛著自信的笑容,露出潔白的牙齒。面帶笑容的他看上去總是那么充滿活力,充滿感染力。在舞臺上演說的時候,他的肢體語言也很豐富。
傾聽與微笑曾經(jīng)讓他收獲了一個意想不到的忠實顧客。那一天,一位老年婦人走進店來,嘴里不停地說著什么,喬·吉拉德微笑著迎上去,打完招呼之后他并不急于打斷那位婦女,而是耐心地聽她在絮叨些什么內(nèi)容。
原來這一天是她的生日,TECO防爆電機,她想買一輛白色的福特車給自己作為生日禮物,可是福特銷售員告訴她白色車暫時缺貨,讓她過一個小時再去,所以她就逛到喬·吉拉德這里來了。
喬·吉拉德悄悄對助理說了句什么,然后繼續(xù)聽著婦人絮絮叨叨,間或隨聲附和幾句。不一會兒助理抱著一捧嬌艷欲滴的鮮花回來了,喬·吉拉德微笑著把鮮花送到婦人手上,并祝她生日快樂,生活幸福。
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